في حال فقدت هاتفك أو تمت سرقته يمكن لفريق الواتساب أن يعطلوا حسابك في واتساب فنضمن ألا يستعمله أحد.

الخطوة الأولى: الاتصال بشركة الاتصالات التي تزودك بخدمة الجوال فور فقدان هاتفك لتوقيف شريحة الهاتف (ما يعرف بـ SIM كارد). حينها يصبح من المستحيل التحقق من الرقم وتفعيل حساب واتساب على الجهاز المفقود ؛ حيث لا بد أن تكون شريحة الهاتف مُفَعّلة ليتمكن السارق أن يتلقى كود التحقق ضمن رسالة نصية أو مكالمة هاتفية ليتمكن من تفعيل الحساب.

بعد تعطيل شريحة الهاتف يمكنك فريق الواتساب وتزويدهم برقمك مكتوباً بالشكل الدولي الكامل كما هو مبين :

1. إضافة علامة [+] في أول الرقم.
2. إضافة رمز الدولة.
3. إدخال رقم الهاتف من دون إضافة الصفر في مطلع الرقم.
4. سوف يبدو الرقم على الشكل التالي ٩٦٦.٥٥٥٥٥٥٥٥٥+

 وسيقوم فريق الواتساب حينها على تعطيل حسابك. لا بد من الإشارة إلى أنهم لن يكونوا  قادرين على مساعدتك على تحديد مكان هاتفك. كذلك لا يمكنهم تعطيل الحسابات عن بعد من خلال جهاز آخر.

هام جداً: حتى لو قمت بتوقيف شريحة هاتفك وتعطيل خدمة الهاتف، من الممكن أن يستعمل الشخص الآخر حسابك في الواتساب إذا توفر الاتصال بالشبكة اللاسلكية Wi-Fi ما لم تتصل بفريق الواتساب لتعطيل حسابك. 

أضف إلى أنك ولحسن الحظ سوف تتمكن من إنشاء حساب واتساب على جهاز جديد مستخدماً رقم هاتفك نفسه.

معلومات هامة عن حسابات واتساب المعطلة:

1. إن تعطيل حسابك لا يعني أن الحساب تم حذفه تماماً.
2. لدى تعطيل حسابك: إذا قمت بتفعيل حسابك قبل أن يتم حذفه سوف تتلقى الرسائل المُعلّقة على جهازك الجديد وسوف تبقى أيضاً في كافة مجموعات الدردشة التي كنت تنتمي إليها.
   • يبقى اسمك ظاهراً في قائمة المفضلة / أو ما يعرف أيضاً بشاشة تحديد اسم/رقم لدى أصدقائك.
   • يمكن لأصدقائك أن يراسلوك غير أن هذه الرسائل تبقى مُعلّقة لمدة ٣٠ يوماً.
4. أما إذا لم يجرِ تفعيل الحساب ضمن مدة ٣٠ يوماً فسوف يتم حذفه نهائياً.

ملاحظة: بما أن سجلات الدردشة يتم حفظها على جهازك فلا يمكننا استعادة رسائلك السابقة.

معلومات هامة استقيناها من فريق الدعم في واتساب