Siri Campos: هل سيغيّر الذكاء الاصطناعي طريقة حجز السفر؟

في الأعوام الأخيرة، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. من الترجمة الصوتية إلى التنبؤ بالأحوال الجوية، وحتى اقتراح أفضل طرق التنقل — الذكاء الاصطناعي يدخل في كل زاوية من زوايا التكنولوجيا. إحدى أهم النقاط التي تثير اهتمام المستخدمين في عالم السفر هي قدرة الأجهزة والبرمجيات على تسهيل عمليات الحجز والتخطيط للرحلات. ومع تطور مساعد أبل الصوتي الشهير Siri إلى نسخة أكثر ذكاءً تُعرف داخليًا باسم Siri Campos، يتساءل الكثيرون: هل سيساهم هذا التطور في ثورة حقيقية في حجز السفر؟

Siri كما عرفناه: مساعد صوتي محدود

لسنوات طويلة، كان Siri مساعدًا صوتيًا بسيطًا في أغلب الاستخدامات. يمكنك أن تطلب منه:

• تشغيل الموسيقى.
• إرسال رسالة نصية.
• إعداد المنبّه.
• طلب الاتجاهات إلى مكان معيّن.

لكن في كثير من الحالات، عندما يتعلق الأمر بحجز السفر أو إدارة تفاصيل الرحلات المعقدة، كان Siri يعود بنتائج بسيطة ترسلك إلى تطبيقات أخرى أو صفحة ويب لإنهاء الحجز يدويًا. لم يكن قادرًا على قراءة البيانات الخاصة بالأسعار أو فهم الخيارات المتاحة في الوقت الحقيقي داخل منصات الشركات الكبرى.

في الحقيقة، هذا النوع من الحجز يتطلب مدخلات متعددة وتفاصيل دقيقة — مثل الوجهة، تاريخ السفر، عدد الركاب، خيارات الفنادق، التذكرة المثلى، مقارنة الأسعار، إلى جانب بيانات الولاء وبرامج الجوائز، وغيرها. غالبًا ما كان Siri يقصر في فهم هذا السياق المعقد، ولذا كان يكتفي بإعادة توجيه المستخدمين إلى التطبيقات المناسبة لإكمال العملية.

التحوّل إلى Siri Campos: ما الذي تغيّر؟

التقارير الحديثة تشير إلى أن أبل تعمل على إعادة تصميم Siri بالكامل ليصبح أكثر من مجرد مساعد صوتي بسيط. النسخة الجديدة، والمعروفة باسم Campos، ليست مجرد تحديث تقني؛ بل هي محاولة لتحويل Siri إلى محادث ذكي بنظام ذكاء اصطناعي متقدم يمكنه:

• إجراء محادثات متكاملة طويلة.
• فهم السياق عبر الجلسة وليس فقط أمرًا واحدًا.
• التعامل مع أوامر معقدة تشمل عدة خطوات.
• الإجابة عبر النص أو الصوت بطلاقة أكبر.
• تنفيذ مهام متتابعة في سلسلة من الطلبات.

هذه النسخة الجديدة ستكون محللة أكثر قدرة على فهم اللغة الطبيعية والسياق الكامل للطلب الذي يطرحه المستخدم دون أن يكون مقتصرًا على طلبات صوتية قصيرة.

التغير ليس بسيطًا: بدل أن تقول شيئا مثل “Siri، احجز لي رحلة إلى باريس يوم الخميس”، ثم تقوم أنت بفتح تطبيقات متعددة، قد يتمكن Campos من قراءة الخيار الأفضل واختيار الرحلة المناسبة وعرض الخيارات أمامك مباشرة، وربما إكمال الحجز بعد ذلك إذا سمحت له بذلك.

كيف يمكن أن يغيّر Siri Campos تجربة حجز السفر؟

تفهم أفضل لسياق البحث

أحد أكبر العقبات التي واجهتها أنظمة الحجز المبنية على الأوامر الصوتية هو فهم السياق الكامل للطلب. عندما يريد المستخدم حجز رحلة طيران، تكون هناك تفاصيل كثيرة:

• الوجهة.
• مواعيد الذهاب والعودة.
• عدد المسافرين.
• ميزانية الرحلة.
• اختيار الناقلة المفضّلة.

الذكاء الاصطناعي المتطور يمكن أن يلتقط هذه التفاصيل من المحادثة نفسها، ومن ثم يبني خطة حجز شبه كاملة. بل وقد يسأل المستخدم أسئلة إضافية ذكية إذا لم يكن الطلب واضحًا بما فيه الكفاية.

عندها يصبح أمر الحجز ليس مجرد توجيهك إلى موقع آخر، بل بناء سيناريو كامل للحظة السفر نفسها.

الإمكانية على اقتراح الأفضل بدلًا من الثابت

المساعد الذكي الجديد لن يتوقف عند تنفيذ أمرك فحسب؛ بل يمكن أن يقدم اقتراحات محسّنة بناءً على بيانات سابقة وتفضيلاتك أو عاداتك في السفر.
مثلًا، إذا كنت تفضّل:

• المقاعد المريحة في الدرجة السياحية.
• حجز الفنادق القريبة من المطار.
• خيارات الرحلات الاقتصادية.

يمكن أن تجمّع Campos تلك المعلومات ويطرح عليك عدة خيارات مرتّبة حسب ما قد يناسبك أكثر، وليس فقط عرض نتائج عامة.

تكامل مع بيانات الجهات الخارجية: تحدٍ واعد

لكي يكون Campos فعليًا أداة قوية في حجز السفر، يجب أن يتعامل مع بيانات متغيرة في الوقت الفعلي مثل:

• توافر الغرف في الفنادق.
• تحديثات الأسعار عبر شركات الطيران.
• تحديثات الرحلات وتأخيراتها.
• برامج الولاء والحجوزات المتقدمة.

إذا كان المساعد مقصورًا على البيانات المحلية فقط أو بيانات التطبيقات الافتراضية، فمن المحتمل أن يظل في نهاية المطاف مجرد واجهة بحث بسيطة ترسل المستخدم إلى تطبيق آخر لإتمام الحجز.

لكن إذا كان بإمكانه الوصول إلى API حقيقي لشركات الطيران والفنادق ومنصات الحجز الكبرى، فإنه عندها قادر على التحوّل إلى مستشار سفر ذكي يمكنه إجراء الحجوزات تلقائيًا أو تحت إذنك.

التحدّي الحقيقي هنا هو فتح المنصات الخارجية للتكامل العميق، لأن أبل تميل عادة إلى نظام بيئي مغلق يجعل من استيراد البيانات الحية من الأطراف الثالثة أمرًا صعبًا ما لم تتعاون الشركات نفسها. إذا نجحت أبل في تجاوز هذا الحاجز، فسيكون Campos قادرًا على إحداث تغيير حقيقي في عالم حجز السفر.

هل يعني ذلك نهاية التطبيقات التقليدية؟

حتى لو أصبح Campos قويًا في حجز السفر، فإن التطبيقات والمواقع المتخصصة مثل Booking وExpedia وAirbnb وغيرها لن تختفي بين يوم وليلة. لكنها قد تتحوّل إلى خلفية يُديرها الذكاء الاصطناعي بدلًا من أن تظل واجهة المستخدم الأساسية التي يختبرها الناس يوميًا.

المستخدم قد لا يفتح التطبيق بعد الآن، لكنه يقول لـCampos:

• “احجز لي غرفة في فندق بثلاث نجوم في وسط برشلونة من 10 إلى 14 مارس”.
• “أرني أفضل الرحلات إلى دبي في أقل من 600 دولار هذا الشهر”.

ثم يقوم المساعد الذكي بتحليل الخيارات وتقديم النتائج مباشرة مع خيار الحجز الفوري. هذا يجعل تجربة المستخدم أبسط، لكن التطبيقات نفسها قد تظل موجودة في الخلفية تسمح بالوصول لحجز التفاصيل الدقيقة أو خيارات معينة غير متاحة عبر واجهات الذكاء الاصطناعي فقط.

الذكاء الاصطناعي والسياحة: نحو حجز كامل متكامل

إذا نظرنا إلى السياحة ككل، فإن الحاجة تكمن في تجربة حجز سفر متكاملة وليست فقط مجرد خطوات منفصلة. النقطة الأساسية هنا أن المستخدم يريد نتيجة عملية نهائية، وهي:

• حجز السفر.
• تأكيد الرحلات.
• تأكيد الإقامة.
• تقديم اقتراحات مفيدة لسياق الرحلة (مثل التأمين، أو السيارة المؤجرة).

Campos يمكن أن يكون عنصرًا مهمًا في ربط هذه الخطوات كلها داخل نظام ذكي واحد يفهم السياق والسياق المتغير، ويُقدم إجابات قابلة للتنفيذ بدلًا من مجرد روابط.

الاعتبارات والقيود الأساسية

الخصوصية والتحكم في البيانات

أبل تعلن دائمًا أن خصوصية المستخدم من أولوياتها الأساسية. لذلك من المتوقع أن يكون Campos محترمًا للخصوصية، ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية ما لم تسمح أنت بذلك. لكن هذا يطرح سؤالًا حول مدى قدرته على الوصول إلى بيانات الجهات الخارجية — مثل بيانات برامج الولاء أو تفاصيل حجز العملاء — دون أن تتراجع أبل عن سياسات حماية المستخدم التي تشدّد عليها.

الدقة في فهم اللغة والسياق

تحسين فهم اللغة والسياق الكامل للطلب يتطلب قدرات ذكاء اصطناعي عالية جدًا. نجحت مساعدات ذكاء اصطناعي أخرى مثل ChatGPT وGemini في تقديم محادثات طبيعية، لكن دمجها بشكل سلس داخل نظام الموعد السياحي يظل تحديًا تقنيًا.

الخلاصة: التغيير قادم ولكن ليس بين يوم وليلة

التطور الذي يحدث في Siri — وتحوله إلى ما يُعرف باسم Campos — يُعد خطوة كبيرة في مسار أبل نحو جعل الذكاء الاصطناعي أكثر واقعية وقدرة في التعامل مع مهام معقدة. هذا قد يشمل حجز السفر، ترتيب الفنادق، إدارة الرحلات، وحتى اقتراح خطط السفر بناءً على تفضيلاتك.

لكن الثورة الحقيقية في حجز السفر لن تحدث إلا عندما يتمكن النظام من:

• الوصول إلى بيانات الجهات الخارجية في الوقت الحقيقي.
• تنفيذ العمليات كاملة بدلًا من إعادة التوجيه.
• فهم السياق الكامل للطلب بدون تدخل بشري كبير.

لذا يمكننا القول إن Campos سيمثّل خطوة قوية جدًا نحو مستقبل ذكي في حجز السفر، لكنه على الأرجح لن يغير المشهد بالكامل دفعة واحدة، بل سيرفع من مستوى التفاعل الذكي ويجعل التخطيط للحجوزات أكثر سلاسة وفاعلية مع الوقت.